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La formation doit se nourrir des situations de travail
Dans la relation client, Orange déploie des outils conversationnels qui analysent les échanges entre conseillers et clients, et produisent des synthèses exploitables. Ces traces procurent une matière concrète pour discuter du travail : situations rencontrées, réponses apportées, arbitrages...
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L’Oréal : la « skills-based organisation » en action !
L’Oréal s'est muée en « skills-based organisation » pour affronter les défis qui ne cessent de se présenter sur ses marchés. Concrètement : une stratégie innovante...
Développer les compétences en phase avec les objectifs de carrière et d'entreprise
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L’intelligence artificielle est devenue incontournable, mais comment impacte-t-elle réellement la formation en entreprise ?...
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Formation, compétences et performance : « ce qui peut être mesuré peut être amélioré »
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