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La formation doit se nourrir des situations de travail
Dans la relation client, Orange déploie des outils conversationnels qui analysent les échanges entre conseillers et clients, et produisent des synthèses exploitables. Ces traces procurent une matière concrète pour discuter du travail : situations rencontrées, réponses apportées, arbitrages...
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Embarquez dans l'IA ! C'est maintenant…
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Comment les dispositifs de formation ont évolué depuis deux ans ?
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