En 1892 Geoffroy Guichard ouvrait sa première boutique à Saint-Étienne. 125 ans plus tard, Casino est un des leaders mondiaux du commerce alimentaire avec 12 969 magasins dans le monde, principalement répartis en France, en Amérique latine et dans l’Océan Indien.

S’il n’en est pas à sa première transformation, le groupe doit aujourd’hui se réinventer pour faire face à la concurrence croissante de l’e-commerce. Pour Casino, cela implique de permettre à chacun de ses collaborateurs de maîtriser les outils digitaux et de se former de façon régulière en toute simplicité.

Afin de mettre en place cette vision, Casino et 360Learning ont lancé dès 2016 la plateforme “My Campus », dans le cadre du programme de transformation Digital 2015-2020 initié par Casino. Dans un groupe d’envergure mondiale, c’est un défi particulièrement complexe.

Les objectifs sont nombreux :

• Diffuser et mettre à jour rapidement des formations sur des sujets variés (outils, process, management et culture notamment) ;
• Convertir au digital learning une large population d’employés à l’origine peu à l’aise avec ces méthodes ;
• Habituer les apprenants à se former en autonomie grâce à des modules e-learning disponibles sur la plateforme.

Ce projet ambitieux est d’autant plus passionnant qu’il a fallu lever de nombreuses contraintes en interne, notamment sur l’accès aux formations depuis le lieu de vente. Chez 360Learning, nous avons notamment été amenés à développer une fonction hors-ligne sur notre application mobile, afin de former des apprenants en un temps réduit et sans accès wifi. Nous avons également secondé Casino dans la mise en place d’une véritable stratégie de déploiement de la plateforme et des processus internes qui assureront sa pérennité dans les années à venir.

Le résultat ? En moins de 7 mois, 500 parcours de formation ont été créés. De plus, ceux-ci ont réussi à fortement engager les apprenants, avec un taux moyen de complétion des parcours de plus de 80%. Suite à ce succès initial, le groupe a souhaité accélérer le déploiement de la solution pour ses 20 000 salariés. En outre, grâce à l’engagement des équipes dirigeantes de Casino et la facilité d’utilisation de la plateforme 360Learning, les collaborateurs du groupe peuvent maintenant profiter de parcours de grande qualité. Certains d’entre eux ont été créés avec des partenaires et proposent des parcours complets sur la bienveillance ou sur les risques attentats. Pour le groupe, ce n’est qu’un début ! Ce dernier a même mis en place une véritable structure de création de contenu au sein même de son département formation.

Pour Lina Garcia, Client Success Partner chez 360Learning, c’est un projet complexe et riche en enseignements : “Nous sommes très fiers d’accompagner une marque aussi prestigieuse que Casino. C’est un exemple éclairant de grand groupe qui a su faire de l’e-learning un levier d’engagement et d’adaptation à l’économie numérique. Ce type de projet est une formidable occasion d’apprentissage. En effet, il demande de faire preuve d’adaptabilité et de créativité pour permettre à tous les salariés du groupe de se former dans les meilleures conditions, quelque soit leur fonction”.

L’exemple de Casino est, à très grande échelle, symptomatique des transformations que vivent les retailers. L’enjeu est de taille, car s’ils veulent prospérer à l’ère numérique ces derniers vont devoir proposer une expérience d’exception à chacun de leurs visiteurs. Et de plus en plus, c’est dans les départements formation que celle-ci va se jouer !