Lorsque les gestionnaires de Learning Management Systems (LMS) sont interrogés sur leur satisfaction, plus de 67 % d’entre eux déclarent ne pas être satisfaits de leur solution LMS. La raison ? Pour 82 % de ces utilisateurs, le problème n’est pas lié aux fonctionnalités de la plateforme, mais à un support client et une assistance technique qui ne répondent pas à leurs besoins. La gestion du support et de l’assistance est cruciale, car les LMS sont utilisés quotidiennement par des équipes qui, face aux bugs, aux besoins d’intégration ou aux questions techniques, ont besoin d’un accès rapide à un support humain et compétent.

Les Défauts du Support Client dans le Secteur des LMS

1. Ouverture de Tickets et Chatbots Déshumanisés De nombreux éditeurs imposent l’ouverture de tickets pour toute demande de support, sans garantie de réponse rapide. Ce processus peut prendre des jours, voire des semaines pour être résolu, laissant les utilisateurs sans solution immédiate. Les chatbots sont également devenus courants, mais leurs réponses préenregistrées offrent souvent peu de valeur dans des situations spécifiques ou urgentes.
2. Le Manque de Support en Direct Dans un secteur où l’utilisation de la technologie est intense et en constante évolution, le support en direct est souvent négligé. Pourtant, un support humain permet une résolution rapide et efficace des problèmes, en plus de favoriser une meilleure compréhension des besoins de l’utilisateur. Beaucoup d’éditeurs n’offrent qu’une assistance limitée, laissant les utilisateurs frustrés face aux problèmes techniques complexes.
3. Des Solutions « One-Size-Fits-All » Qui Négligent les Besoins Spécifiques La plupart des LMS offrent un support standardisé sans tenir compte des besoins particuliers des entreprises. Une solution qui peut convenir à une petite équipe d'apprenants ne suffira pas pour une grande organisation avec des milliers d'utilisateurs. Pourtant, de nombreux éditeurs n’adaptent pas leur support pour répondre aux spécificités des structures clientes.

Chez DGT Concept : Le Support Client Humain Avant Tout

DGT Concept se distingue en plaçant l’humain au cœur de son support client. Plutôt que d’imposer des processus de tickets automatisés ou des chatbots impersonnels, nous nous engageons à offrir un service réactif, personnalisé et réellement à l’écoute des besoins de chaque client.

• Un Numéro de Téléphone Direct pour Une Assistance Rapide

  Chez DGT Concept, chaque client peut joindre directement un expert du support via un numéro de téléphone dédié. Cette approche permet une résolution immédiate des problèmes, sans attente, et offre une assistance en temps réel pour les situations critiques.

• Des Conseillers Disponibles et Proactifs

  Nos conseillers sont des experts en LMS, non seulement pour résoudre les problèmes techniques mais aussi pour aider à optimiser l’utilisation de la plateforme. Ils travaillent main dans la main avec nos clients pour anticiper leurs besoins, assurant ainsi une gestion fluide et sereine de leur LMS.

• Des Solutions Adaptées aux Besoins de Chaque Organisation

  Nous croyons en l’importance d’un support sur mesure. Plutôt que d'appliquer une solution unique, nous adaptons notre assistance en fonction de la taille de l’organisation, de son secteur d'activité et de ses objectifs de formation. Cela permet à nos clients de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, qui répond aux spécificités de leur structure.

Pourquoi un Support Client Humain Fait Toute la Différence

Les entreprises investissent dans un LMS pour simplifier la gestion de la formation et accroître l’efficacité de leurs équipes. Cependant, un support inadapté peut transformer cet investissement en source de frustration. Un service humain et disponible est crucial pour permettre aux utilisateurs de profiter pleinement des capacités de leur LMS et de résoudre leurs problèmes en temps réel.

Choisir un LMS qui Privilégie le Support Humain, comme DGTLMS

Les statistiques parlent d’elles-mêmes : la satisfaction des utilisateurs de LMS repose en grande partie sur la qualité du support client. Chez DGT Concept, notre approche place l’humain au cœur de notre assistance technique, avec une réactivité et une disponibilité que vous ne trouverez pas dans les solutions déshumanisées de tickets et de chatbots. En choisissant DGTLMS, vous faites le choix d’un partenaire qui comprend vos besoins, vous accompagne et vous aide à tirer le meilleur parti de votre solution de formation en ligne. Pour en savoir plus sur notre support client, n’hésitez pas à nous contacter – l’humain, avant tout !