Le gouvernement a publié des chiffres de la DARES concernant le télétravail en période de crise sanitaire. Encore largement pratiqué dans les entreprises même hors confinement, le télétravail et son adoption par les télétravailleurs montrent l’importance de l’accompagnement lors d’un changement des pratiques de travail, notamment lorsque ce changement implique le numérique. 

L’étude de la DARES sur le travail pendant la crise sanitaire révèle que 37% des salariés ont connu une période de télétravail entre mars 2020 et janvier 2021 en France. Il n’est pas vécu de la même manière par tous les télétravailleurs. Dans l’ensemble, les salariés souhaitent en majorité poursuivre le télétravail 1 à 4 jours par semaine (64%). Mais ce souhait est différemment réparti selon les conditions de télétravail.

Télétravailleurs accompagnés : collaborateurs performants et satisfaits

Lors des confinements de la crise Covid, le télétravail devait permettre de maintenir l'activité des entreprises dans le respect des mesures sanitaires. Cela a été le cas pour certaines, mieux préparées que les autres. Aujourd'hui, ces entreprises maintiennent une pratique fréquente du télétravail, car il a des résultats positifs.

Les salariés ayant une expérience antérieure du télétravail ainsi qu’un bon accompagnement de leur employeur le pratiquent plus souvent, et en sont davantage satisfaits. Parmi les télétravailleurs, 25% pratiquent le télétravail en majorité 5 jours par semaine, et 30% de 1 à 4 jours par semaine – et en sont satisfaits. Ils estiment disposer des moyens nécessaires pour travailler dans de bonnes conditions, et ont une expérience du télétravail antérieure à 2020. Leur employeur prend en charge les équipements informatiques dont ils ont besoin pour travailler à domicile.

Leur aisance peut s’expliquer par le fait que le travail à distance n’a pas été développé en urgence et de force lors de la crise sanitaire. En effet, ils sont employés dans des entreprises de plus de 500 collaborateurs, qui utilisaient déjà la visioconférence pour leurs réunions. 

Cela révèle combien l’habitude et la familiarité facilitent l’adhésion à une pratique de travail. Cette catégorie de télétravailleurs nous montre aussi qu’être bien préparé et bien accompagné améliore la satisfaction.

Ils ne sont qu’une minorité à souhaiter arrêter le télétravail et revenir au 100% présentiel si possible (8%). La grande majorité sont satisfaits de leur nouveau contexte de travail hybride ou 100% à distance. Ils ont donc adhéré à cette nouvelle pratique de travail, car on leur en a donné les moyens.

Les conséquences d’un manque d’accompagnement

17% des employés qui télétravaillent 1 à 4 jours par semaine expriment des difficultés importantes. Ils manquent de matériel, d’applications, et rencontrent des problèmes de connexion internet. Il s’agit de travailleurs qui n’avaient pas d’expérience du télétravail avant la crise sanitaire. Ils ont découvert de nouveaux outils numériques soudainement lorsque le télétravail s’est imposé. Leur pratique du télétravail étant temporaire et souvent hybride, leurs employeurs n’ont pas estimé nécessaire d’investir davantage dans un accompagnement efficace.

25% d’entre eux souhaite cesser totalement le télétravail. Les télétravailleurs mal accompagnés par leur entreprise sont 2,5 fois plus nombreux que les autres à éprouver des difficultés face à l’exigence émotionnelle du télétravail. Ils sont aussi 2 fois plus nombreux à rencontrer des problèmes de conciliation entre leur vie professionnelle et leur vie privée lorsqu'ils travaillent à domicile. Ce sont les plus vulnérables face au manque de coopération et de soutien social, et les plus nombreux à développer des symptômes dépressifs liés à leurs conditions de travail.

C’est également le seul groupe de télétravailleurs qui ressent une perte de sens de leur travail lorsqu’il s’effectue à distance.

En plus de ces risques sur la santé et l’épanouissement des collaborateurs, mal accompagner des pratiques nouvelles de travail risque d’impacter négativement la productivité. Cela peut causer des erreurs dans les tâches quotidiennes, impactant la qualité globale des services de l’entreprise.

Le cas du télétravail montre l’importance de l’accompagnement des collaborateurs

Disposer des bons moyens augmente la satisfaction au travail et favorise l’adhésion aux pratiques de l’entreprise. Le cas du télétravail montre qu’une expérience antérieure d’une situation rend plus apte à y faire face à l’avenir. Ce fait a bénéficié aux entreprises pratiquant le télétravail avant la crise sanitaire. En effet, face à l’imprévisible, leur organisation a été peu perturbée. Les collaborateurs ont su gérer l'organisation de leur travail et ses nouvelles modalités lors du confinement.

Cela s'applique à d'autres pratiques que le télétravail. Prendre part aux nouvelles tendances du monde du travail dès leur émergence offre une plus grande marge d’adaptation avant leur généralisation. Cela prépare également l'entreprise à gérer les crises. 

Lors d’un changement des pratiques de travail, donnez aux collaborateurs les outils dont ils ont besoin pour travailler dans de bonnes conditions.

Si du nouveau matériel est introduit, il est essentiel de former les collaborateurs à son utilisation. Pour les postes habituellement peu digitalisés, il peut être nécessaire de revenir aux bases et s’assurer que les collaborateurs ne sont pas mis en difficulté par l’illectronisme.

Un temps de formation permettra également de faire adhérer les collaborateurs aux nouvelles pratiques, car les salariés auront confiance dans le sérieux du projet.

La prévention des risques psychosociaux a été un élément majeur dans le succès du télétravail. Durant la crise, il a causé isolement social et détresse émotionnelle chez les télétravailleurs mal accompagnés. Dans tout changement des pratiques de travail, il est important de s’assurer que les collaborateurs soient pris en compte et écoutés. Questionnez le ressenti et la satisfaction des équipes. Ainsi, vous pourrez révéler les difficultés avant qu’elles n’impactent de façon trop importante la productivité ou le bien être des collaborateurs. Assurez vous de prêter attention aux conditions de santé physique et mentale des employés.

Le télétravail est encore perçu comme la nouveauté du moment en termes d'organisation du travail. Mais il ne s'agit pas de la seule innovation dans les activités des entreprises. Depuis la crise sanitaire, salariés et managers ont repensé la place du travail dans leurs vies et l'organisation des tâches.

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La mise en place de nouvelles pratiques de travail présente autant d'opportunités que de risques. Une mauvaise gestion du changement impacte négativement les salariés, et donc la qualité de leur travail. Pour préparer votre entreprise et votre équipe au nouveau contexte du travail, le change management a un rôle essentiel. Mandarine Academy a la solution pour atteindre vos objectifs. Consultez notre site pour découvrir notre expertise.