Quels sont les enjeux de formation chez Mazars ?

Beatriz Palaric : Mazars est un leader international de l'audit, de la fiscalité et du conseil aux entreprises, qui compte environ 4 000 collaborateurs en France et plus de 40 000 dans plus de 90 pays. Leur moyenne d’âge est de 28 ans et la plupart d’entre eux sont sortis des meilleures écoles de commerce et d’ingénieurs.

Ce qui ne les empêche pas de se former en continu…

Beatriz Palaric : Au contraire, parce que notre métier consiste à mettre des expertises qui ne cessent d’évoluer à la disposition de nos clients. Comment pourrions-nous porter cette culture d’excellence et de transmission sans donner l’exemple ? Un collaborateur ou un stagiaire qui entre chez Mazars sait qu’il apprendra beaucoup tout au long de son parcours dans l’entreprise. Cette promesse vaut pour les savoirs techniques qui sont pointus dans nos métiers souvent placés sous les feux de la compliance ; elle concerne aussi - c’est essentiel à nos yeux - le développement des soft skills qui renforceront les capacités de partage, de prise de décision et l’agilité de nos collaborateurs.

Ce mix de compétences - « hard skills et soft skills » - passe par des parcours de formation ?

Beatriz Palaric : En effet, nous cherchons à promouvoir un développement d’ensemble, individuel et collectif, cohérent. Nous investissons depuis toujours dans la formation : 6 jours au moins par an et par collaborateur, chacun se voyant ainsi offrir de « vivre une expérience ». C’est une marque du modèle Mazars, partout dans le monde, qui prend bien sûr en compte les spécificités locales, par exemple dans des programmes de formation réglementaire qui varient d’une géographie à l’autre.

Quels sont vos formats de formation ?

Beatriz Palaric : Nos collaborateurs étant très à l’aise dans l’usage du numérique, nous privilégions le Blended Learning, en particulier parce qu’il leur permet d’accéder immédiatement à la formation sans contrainte du lieu où ils exercent. Nous utilisons les contenus génériques de grands catalogues auxquels Mazars est abonné, ainsi que des contenus métiers sur mesure le plus souvent créés par nos collaborateurs et experts métier ; notre équipe formation les accompagne avec des outils de création, notre plateforme LMS, et des concepts et méthodes pédagogiques pour mieux transmettre leurs expertises. 

Vos experts jouent donc un rôle clé…

Beatriz Palaric : Travailler avec eux est source de satisfaction pour l’équipe formation, car ils comprennent toute l’importance d'une expérience d’utilisation de qualité ; ils sont vraiment à l’écoute des collaborateurs pour choisir les meilleurs formats pédagogiques selon le projet de formation. Nos experts cherchent à créer des formations vivantes, « pétillantes » ! En tant qu’organisation apprenant, Mazars leur doit beaucoup. 

Quel a été l’impact de la pandémie ?

Beatriz Palaric : La pandémie a accéléré le déploiement du Blended Learning ; il s’agissait notamment de mettre l’ensemble de nos collaborateurs à niveau sur tous les aspects de la Covid-19 - sanitaires, organisationnels, juridiques… Nous avons opté pour des webinaires internes d’une durée de 2 heures tenus tous les vendredis. Le présentiel a été largement « mis à distance », mais il n’est pas question de l’abandonner : il nous sert par exemple dans un parcours managérial qui, après avoir débuté en digital par des études de cas réels sur le management à distance ou le feed-back, se poursuivra par de prochains regroupements présentiels.

Quelle est la place de la classe virtuelle dans votre stratégie Blended Learning ?

Beatriz Palaric : Une place cruciale conquise pendant la crise, car le plan de formation, qui n’a pas été arrêté, s’est transformé en formations synchrones à distance. Pour ne pas perdre au change, conseillés par Aptilink, nous avons choisi la plateforme Blackboard Collaborate. C’est une véritable plateforme de classe virtuelle qui a confirmé toutes les qualités qu’on lui pressentait en matière de fonctionnalités, d’expérience et d’engagement apprenant. Les autres plateformes d’échange que nous utilisons, sont encore loin d’offrir les mêmes capacités pédagogiques. Blackboard Collaborate offre des capacités pédagogiques et collaboratives telles que les groupes de discussion, le chat et « lever la main » qui permettent vraiment de simuler le cours en salle. Par ailleurs, il est important de notre que cette plateforme a pu être déployée très rapidement, dans des conditions de sécurité de données optimales.

Justement, quel a été le planning de ce déploiement ?

Beatriz Palaric : Nous avons démarré le pilote en septembre, pour un déploiement qui a pu être mené dès la fin octobre. Difficile de faire plus vite ! L’intégration est en cours avec notre plateforme LMS, car les sessions Blackboard Collaborate sont évidemment tracées comme des objets de formation à part entière.

Quel bilan en tirez-vous ?

Beatriz Palaric : Le retour de nos collaborateurs et de nos formateurs est excellent, sur la prise en main de la plateforme comme sur sa facilité de déploiement. Il en va de même de nos clients, franchement soulagés de pouvoir être ainsi accompagnés en classe virtuelle pendant la crise !