Quels sont les principaux défis auxquels Elis fait face en matière de développement des compétences et d’évolution des métiers ?

Marcela Ruas : J’ai rejoint Elis il y a un an et demi avec pour mission de créer le département Développement RH au niveau du Groupe. Dans ce cadre, l’un des projets clés a été la mise en place d’un Learning Management System (LMS), nécessitant le déploiement d’un système de formation en ligne, asynchrone, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque métier dans les 30 pays où le groupe Elis est présent. Jusqu’alors, nous utilisions des plateformes collaboratives pour diffuser nos formations, mais leur efficacité s’est rapidement révélée limitée face à l’ampleur du groupe. Notre principal défi était double : transmettre les valeurs du groupe, dont le siège est en France, à l’ensemble de nos filiales et assurer la montée en compétences de nos collaborateurs. Il nous fallait une solution capable de s’adapter aux spécificités de chaque métier, de chaque pays, tout en tenant compte des particularités culturelles des apprenants. Nous avons donc opté pour un portail de formation à distance, accessible en mode asynchrone et intégré à nos outils existants, afin de faciliter l’accès à la connaissance, partout et à tout moment. Pour cela, nous avons choisi le LMS Open Source Moodle Workplace et avons fait appel à Enovation, partenaire premium Moodle, pour son déploiement. 

Quel processus avez-vous mis en place pour créer un contenu de valeur qui parle à toutes les cultures ?

Marcela Ruas : Pour exploiter pleinement le potentiel de Moodle Workplace et proposer des formations engageantes et à forte valeur ajoutée, nous avons d’abord formé nos responsables formation et managers métiers. Nous avons ainsi structuré un réseau de formateurs internes : à ce jour, plus de 40 créateurs de contenus ont été formés à la conception de parcours pédagogiques, une centaine planifiée avant la fin de l’année. Chaque pays dispose d’un Country Training Manager, chargé de l’administration locale du LMS, assisté par un ou plusieurs Conseillers Académiques. Leur rôle est d’adapter chaque formation à la langue, aux spécificités culturelles et aux réglementations locales.

Quels types de parcours de formation avez-vous mis en place pour favoriser la montée en compétences techniques (upskilling) ?

Marcela Ruas : Notre offre de formation couvre l’ensemble de nos métiers, mais pour simplifier : des formations d’onboarding pour accélérer l’intégration des nouvelles recrues ; des formations obligatoires en matière de conformité RGPD et de sécurité ; des formations personnalisées, recommandées en fonction du poste occupé, avec la possibilité d’explorer d’autres compétences (ex. un employé logistique souhaitant se former à la vente) ; des formations métiers sur la vente, compliance, marketing, et maintenance ; enfin, des parcours dédiés au déploiement de projets informatiques pour accélérer leur mise en œuvre et garantir leur succès. Chez Elis, nous valorisons l’apprentissage en continu et l’exemplarité managériale : nos managers suivent les formations qu’ils recommandent à leurs équipes. Nous veillons également à adapter chaque parcours aux spécificités locales tout en transmettant les valeurs du groupe.

Quels sont les effets positifs de cette initiative sur Elis ?

Marcela Ruas : Moodle Workplace est bien plus qu’un LMS. C'est devenu un véritable réseau de connaissance et un pilier de notre stratégie de croissance. Il soutient notre engagement en matière de qualité pour nos clients et de bien-être au travail pour nos collaborateurs. Grâce à l’expertise d’Enovation, nous avons pu déployer une solution LMS parfaitement adaptée à la présence internationale du groupe, avec des filiales réparties sur plusieurs continents. Par ailleurs, l’accès simplifié aux outils de création de contenus (H5P, SCORM, quiz, feed-back…) a permis de démocratiser la conception de formations interactives et engageantes, et, finalement, d’insuffler un véritable élan d’innovation pédagogique dans notre organisation.

Comment avez-vous encouragé l’adoption de Moodle Workplace et l’engagement des employés dans ces parcours de formation ?

Marcela Ruas : Nous avons misé sur la promotion interne afin de favoriser l’utilisation du LMS et d’atténuer les freins à l’apprentissage en ligne en adoptant diverses stratégies. D’abord, nous avons veillé à aligner les formations sur les missions des collaborateurs et leur performance pour maximiser leur engagement et leur montée en compétences. L’objectif était de démontrer qu’il existe un lien direct entre notre investissement formation et performance commerciale, en mettant en avant comment l’acquisition de nouvelles compétences pouvait améliorer les résultats des collaborateurs et maximiser leur réussite dans les concours internes de vente. En général, les formations ne sont pas obligatoires mais « désirables », l’idée n’est pas d’imposer, mais de suggérer, en valorisant leurs avantages concrets : développement de nouvelles compétences, amélioration de l’efficacité, accélération de l’intégration des nouvelles recrues et réduction du stress des premières semaines en entreprise.

Vous avez également misé sur la communication interne ?

Marcela Ruas : Nous avons notamment organisé des « road shows » dans divers pays pour constituer le LMS en véritable réseau de connaissance et de montée en compétences. De plus, nous avons multiplié les présentations de la plateforme, via des webinaires ou du présentiel, et nous avons augmenté les créneaux de formation disponibles. Pour stimuler l’engagement, nous avons introduit des concours et des systèmes d’incentives qui favorisent la compétition tout en proposant des opportunités d’apprentissage stratégiques. Enfin, nous avons mis à disposition des espaces d’apprentissage dédiés, garantissant à chacun un environnement propice à la formation et à la progression professionnelle. Grâce à cette stratégie, Moodle Workplace est perçu comme un outil de progression et non comme une contrainte.

Quels sont vos prochains défis ?

Marcela Ruas : Nos formations sont disponibles dans 11 pays sur 30. Nous voulons les étendre à l’ensemble du groupe. Nous allons aussi enrichir notre catalogue avec 1 000 formations accessibles, et intégrer l’intelligence artificielle dans notre processus de création de contenus sur mesure. Par ailleurs, nous continuons d’investir dans l’accompagnement de nos collaborateurs, notamment dans le développement des compétences émergentes. Elis continuant de s’accroître à l'international, nous devons pouvoir former encore plus de collaborateurs à la création de contenu dans autant de pays et de langues que nécessaires aussi bien qu’être épaulé dans la gestion de différentes organisations/catalogues en parallèle. Grâce à notre partenariat avec Enovation, nous sommes confiants dans notre capacité à relever ces défis et à faire du LMS un moteur de croissance et d’innovation pour Elis.

Pour en savoir davantage sur Moodle Workplace, visionnez notre vidéo, Moodle Workplace en bref, présentée par Benoit Marchais, Responsable Fonctionnel chez Enovation. Pour en savoir plus sur le groupe Elis www.fr.elis.com/fr.