Innover et personnaliser : la formation se transforme chez Air France : Moderniser la formation dans un secteur exigeant comme l’aérien nécessite des approches pédagogiques innovantes. Air France a repensé ses pratiques en s’appuyant sur des outils avancés avec de l’IA pour améliorer la conception des contenus et la gestion de projets formation ainsi que pour accompagner les personnels navigants commerciaux (PNC) dans la préparation de leur certification annuelle. Cette alliance entre technologies sécurisées et pédagogie centrée sur l’humain transforme l’apprentissage de manière concrète et efficace. 

Un assistant pour simplifier la conception pédagogique et la gestion de projets de formation : Les équipes formation, chefs de projet, ingénieurs pédagogiques et learning managers d’Air France utilisent Talia, l’assistant conversationnel interne et sécurisé, pour optimiser la création de contenus textuels et gérer efficacement les projets de formation. Concrètement, cet outil aide à rédiger des scénarios pédagogiques, à structurer des objectifs d’apprentissage et à générer des résumés pour des modules existants. Pour un scénario, Talia proposera par exemple une introduction contextualisée, des étapes claires pour présenter les connaissances à acquérir et des suggestions d’activités interactives. Il est également utilisé pour formuler des objectifs spécifiques alignés sur les compétences visées. Lors des mises à jour, Talia extrait et synthétise des informations clés à partir de documents techniques ou réglementaires, facilitant leur intégration rapide dans les contenus. En complément, les learning managers s’appuient sur Talia pour organiser et suivre les projets de formation, en bénéficiant d’un soutien dans la structuration des contenus et la gestion des échéances. Cet outil polyvalent réduit les tâches répétitives et offre une base solide et adaptable pour répondre aux besoins des équipes pédagogiques.

Une approche multimodale fondée sur des formats variés et innovants : Pour enrichir les expériences d’apprentissage, les équipes pédagogiques d’Air France misent sur une approche multimodale. Le « texte-to-speech », avec des pistes audios aux voix naturelles, rend les modules plus accessibles, particulièrement pour les apprenants préférant écouter plutôt que lire. Les vidéos pédagogiques complètent cette stratégie, en illustrant des gestes techniques ou des procédures complexes. Air France a également développé quelques modules avec des avatars animés, incarnant virtuellement un formateur ou un expert. Ces avatars apportent une dimension immersive et interactive, idéale pour des contenus nécessitant une présentation vivante. Résumons : en alliant texte, audio, vidéo et avatars, Air France propose des contenus engageants et performants ; cette combinaison de technologies et d’expertise humaine répond aux attentes des apprenants. 

Accompagner la préparation des certifications annuelles des PNC : Air France a mis en place un nouveau dispositif qui permet aux 13.000 Personnels Navigants Commerciaux de consolider leurs compétences grâce à une approche personnalisée, établie à partir d’une auto-évaluation initiale. Post évaluation, le dispositif identifie les points à perfectionner de chaque utilisateur et lui propose des contenus adaptés favorisant l’ancrage mémoriel. Ce dispositif étant facultatif, les PNC peuvent l’utiliser selon leurs besoins et leur emploi du temps. 

Des solutions flexibles adaptées aux contraintes du métier : Mobilité et horaires irréguliers des PNC obligent : Air France et sa direction de la formation des équipages déploient des dispositifs conçus pour s’intégrer parfaitement à leur quotidien. Accessible en ligne et de plus en plus hors connexion, ils permettent aux apprenants de travailler où et quand ils le souhaitent : à domicile, en escale, ou même entre deux vols. Une flexibilité est très appréciée par les utilisateurs, qui y voient une réponse pratique à leurs contraintes.

Une personnalisation pour stimuler l’engagement : Les retours sur ce dispositif sont très positifs. La personnalisation des parcours d’apprentissage, qui cible précisément les points à perfectionner, est perçue comme un réel atout. Ce modèle évite les répétitions inutiles et renforce la pertinence des révisions. Les apprenants apprécient particulièrement la possibilité de progresser à leur rythme et de se concentrer sur les sujets qui leur posent le plus de difficultés.

Un impact concret sur les compétences et l’organisation : Depuis sa mise en œuvre, ce dispositif de révision a montré des résultats concrets. Les évaluations en présentiel révèlent une adéquation des sessions présentielles sensiblement améliorée. Par ailleurs, le ciblage des points à consolider avant les formations obligatoires a permis de réduire le temps consacré à ces formations (optimisation des ressources et minimisation des jours d’immobilisation des PNC).

Une transition collaborative et un dispositif largement adopté : L’introduction des nouveaux outils s’est appuyée sur une démarche progressive et inclusive. Présentés comme des « alliés », ces outils ont simplifié les tâches répétitives tout en laissant aux experts le contrôle des contenus et du pilotage de projet. Le dispositif de révision volontaire s’est rapidement imposé aux PNC ; son adoption massive résulte de sa flexibilité et du choix d’une approche personnalisée. 

Enrichir et personnaliser les parcours pédagogiques : D’autres pistes sont déjà mises en œuvre. En particulier, la création de vidéos animées et interactives permet déjà de modéliser des situations complexes et de les intégrer dans les parcours de formation. Les équipes concernées considèrent que la vidéo assistée par IA, encore en phase d’expérimentation, atteindra bientôt le niveau de maturité suffisant pour répondre aux standards attendus et « passer à l’échelle ». En parallèle, l’analyse des données issues des parcours d’apprentissage affine la personnalisation des contenus : la conception de formations mieux adaptées et d’expériences toujours plus pertinentes et engageantes est en vue.

Affaire d’équilibre et d’impact : En combinant outils multimodaux et support à la gestion de projet formation et dispositifs de révision personnalisés, Air France transforme donc ses pratiques de formation. Cette démarche, qui allie innovation technologique et valorisation des compétences humaines, répond aux besoins des apprenants tout en optimisant les ressources. Une approche inspirante pour allier efficacité, personnalisation et engagement dans la formation.