L’entreprise apprenante : un impératif stratégique pour L’Oréal

Avec ses 94 000 collaborateurs répartis dans plus de 60 pays, L’Oréal poursuit la transformation ambitieuse de son approche de la formation : faire évoluer sa culture d’apprentissage vers une véritable entreprise apprenante où chaque collaborateur devient acteur de son développement. Pour y parvenir, L’Oréal s’appuie sur une vision claire : développer l’intentionnalité des apprenants, c’est-à-dire leur capacité et leur envie de se former de manière proactive. Cette vision repose sur un équilibre stratégique 50-50. La moitié des formations sont imposées par l’entreprise en réponse à des priorités métiers. L’autre moitié est à l’initiative des salariés au service de leur développement de compétences « Nous voulons que nos collaborateurs se forment parce qu’ils en ont envie, pas uniquement parce que nous leur demandons ». 

ONE LEARNING : une plateforme pensée pour les compétences

En septembre 2024, L’Oréal a lancé ONE LEARNING, une Learning Experience Platform (LXP) conçue pour transformer l’expérience de formation. Centrée sur les compétences, la plateforme permet à chaque collaborateur de voir ses acquis et d’identifier les compétences à développer pour progresser dans son poste ou préparer son évolution professionnelle. ONE LEARNING intègre un moteur de recherche performant, qui propose des formations en quelques secondes, et s’appuie sur les données de compétences enregistrées dans le LMS. Les recommandations personnalisées permettent de répondre précisément aux besoins des collaborateurs. Pour faciliter l’accès, L’Oréal a intégré ONE LEARNING dans Microsoft Teams, un outil déjà largement utilisé au quotidien. Cette intégration simplifie l’expérience utilisateur et rend la formation disponible à tout moment, que ce soit depuis un ordinateur ou un smartphone. L’expérience est enrichie par des fonctionnalités engageantes, telles que la création de playlists collaboratives et des mécanismes de gamification, comme une chasse au trésor virtuelle, qui incitent à explorer la plateforme de manière ludique.

Freedom within a Frame : une stratégie de déploiement unique

Le succès de ONE LEARNING repose sur une méthodologie de déploiement innovante, reposant sur un élément de la culture L’Oréal, appelé Freedom within a Frame. Ce modèle combine une structure globale (le « frame ») avec une liberté d’exécution locale (la « freedom »). Le cadre général a défini les grands objectifs, les outils clés et une série de ressources marketing. Cependant, chaque pays a pu personnaliser les campagnes pour les adapter à son contexte culturel et organisationnel. Cette liberté a été essentielle pour garantir l’engagement des collaborateurs dans des environnements aussi diversifiés que l’Europe, l’Asie ou l’Amérique du Sud. Le déploiement a débuté par une phase pilote de deux mois auprès de 5 000 collaborateurs, au Royaume-Uni, en Inde, ainsi que pour toute la population RH, pour affiner les fonctionnalités et recueillir des retours avant le lancement mondial.

Des activations locales pour engager les équipes

Le lancement de ONE LEARNING ne s’est pas limité à une mise en ligne technique. Chaque pays a orchestré une série d’événements locaux pour transformer ce lancement en une expérience engageante et mémorable. Le lancement mondial des « skills » au mois de juin a, par exemple, contribué à un teasing de la plateforme, les collaborateurs étant incités à déclarer leurs skills, dans la perspective de bénéficier de recommandations de développement personnalisées via ONE LEARNING. Dans plusieurs campus, des pop-up stores interactifs ont été installés, et les collaborateurs ont pu y découvrir les fonctionnalités de la plateforme à travers des démonstrations en direct. Pour marquer les esprits, des goodies tels que des tote bags, autocollants, et stylos ONE LEARNING ont été distribués. Dans certains pays, l’activation allait encore plus loin : les cantines proposaient un menu spécial ONE LEARNING, transformant le déjeuner en événement festif. L’aspect ludique a également été mis à l’honneur. Une chasse au trésor intégrée à la plateforme a incité les collaborateurs à explorer les contenus disponibles pour dénicher des récompenses cachées. Cette initiative a permis de familiariser les apprenants avec la plateforme tout en rendant l’expérience amusante et accessible. Les sessions Play & Learn ont ajouté une dimension pédagogique au lancement. Ces ateliers interactifs, organisés dans chaque filiale, ont permis de présenter en détail les fonctionnalités principales de ONE LEARNING et de répondre aux questions des collaborateurs.

Des outils marketing attractifs et sur-mesure

Pour soutenir ces activations locales, L’Oréal a conçu une banque d’actifs marketing adaptable aux besoins de chaque région : posters illustrant la diversité des collaborateurs de L’Oréal, avec des messages motivants et inclusifs ; vidéos teaser inspirées des codes visuels de TikTok et Instagram, personnalisables par chaque pays pour s’adresser directement aux collaborateurs locaux ; fonds d’écran pour Microsoft Teams, aux couleurs de ONE LEARNING, utilisés pour renforcer la visibilité de la plateforme dans les communications quotidiennes ; kits événementiels incluant des brochures explicatives, affiches et guides pour organiser des événements locaux cohérents avec la stratégie globale. Ces outils ont été conçus pour maximiser l’impact des campagnes locales tout en respectant la cohérence de la marque L’Oréal.

Un impact mesurable dès les premiers mois

En seulement trois mois, ONE LEARNING a enregistré plus de 46 000 utilisateurs uniques, dépassant largement l’objectif initial de 30 000. La plateforme a comptabilisé 229 000 connexions, et les collaborateurs ont créé plus de 400 playlists, témoignant d’un fort engagement dans l’exploration et le partage des contenus. L’Oréal vise désormais 1 million de connexions annuelles, confirmant l’importance stratégique accordée à cette transformation.

Les Learning Managers au cœur de la transformation

Le déploiement de ONE LEARNING s’appuie sur un rôle transformé des Learning Managers. Ces derniers ne se contentent plus de gérer des contenus ou des plans de formation. Ils sont des créateurs d’engagement, responsables de mobiliser les collaborateurs et de rendre l’apprentissage attractif. Cette nouvelle mission implique un équilibre 50-50 entre la production de contenus et l’animation locale. Les Learning Managers orchestrent des campagnes, organisent des événements, et s’appuient sur les données de la plateforme pour optimiser l’expérience des apprenants.

Une feuille de route pour les entreprises apprenantes

Le succès de ONE LEARNING offre plusieurs enseignements clés pour les responsables learning. En mettant les apprenants au centre de sa démarche, L’Oréal met l’accent sur le fait qu’une culture apprenante ne se décrète pas : elle se construit, patiemment et méthodiquement, à travers des outils performants, des campagnes engageantes, et une forte implication des managers locaux. Pour les organisations souhaitant s’inspirer de cet exemple, bien sûr, il ne suffit pas de déployer une plateforme. Elle doit être conçue comme un levier stratégique pour une entreprise apprenante, lancée comme un événement mobilisateur, et animée par des contenus et des outils transformant les salariés en acteurs engagés de leur propre développement.