Vous avez initié un changement radical dans la stratégie de formation en créant l'Itinéraire blended learning « Être manager Mr.Bricolage »…

Bénédicte Boulanger : Chez Mr.Bricolage, nous cherchons à être des champions de la relation vis-à-vis de tous nos interlocuteurs : adhérents, clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs. C’est la vision qui a présidé à la création de cet itinéraire blended learning singulier. Nous nous sommes concentrés sur la relation Manager-Collaborateur, qui est la clé de voûte pour développer la performance des directions, renforcer l’autonomie des équipes et responsabiliser chacun dans sa mission. Mr.Bricolage insiste sur le triptyque : Compétences-Autonomie-Responsabilité.

Parce que les équipes sont « courtes » ?

Bénédicte Boulanger : En effet. La plupart de nos managers de proximité gardant un pied dans l’opérationnel, il est indispensable qu’ils restent connectés au terrain tout projetant la vision stratégique que leurs équipes s’approprieront pour développer leur meilleur niveau d’autonomie et de responsabilité. Ce cadrage s’est imposé dans notre travail sur leur « Savoir Devenir », une compétence pour leur permettre également de stimuler à leur tour l’évolution de leurs équipes. Nous avons opté pour un itinéraire de 12 mois, à raison de 1 à 2 jours au maximum par mois, pour lisser les apprentissages et préserver le bon fonctionnement des services et des projets, car le planning de nos manageurs est très chargé !

Par ailleurs, comme cet itinéraire est étroitement lié à notre stratégie et à notre culture d’entreprise, ce devait être un pur produit Mr.Bricolage imaginé et mis en œuvre en interne ! Nos coachs formatrices ont davantage conçu et mis en œuvre cet itinéraire comme un coaching d’équipe plutôt qu’une formation traditionnelle. Les échanges et l’émergence de solutions collectives ont été encouragés ; chacun a été invité à faire un travail profond sur soi et à se remettre en question pour prendre de la hauteur et du recul sur les vécus et les situations… L'intelligence collective ne peut qu'y gagner. 

Que sont les capsules « Boost'up » et les « conf’ateliers 1pulse » inclus dans ce parcours blended learning ?

Bénédicte Boulanger : Nous souhaitions poser le cadre sécurisant d’une « promo de pairs » à nos managers. Cette approche permet de tisser des liens durables de confiance, d’authenticité et d’autorisations grâce aux 11 trainings thématiques. C'est aussi une façon, pour chacun, d’oublier « le costume et l’égo du Manager » pour laisser libre cours à l’expression et à l’acceptation de ses fragilités et de son potentiel d’évolution, et de valoriser les acquis. Les capsules « Boost'up » ont aidé nos managers à sortir de leur zone de confort en testant les outils, et en expérimentant des situations managériales concrètes à l’aide d’observateurs ; opérées exclusivement entre pairs, ces capsules ont facilité le décloisonnement au sein des promos. Le tout guidé par une méthodologie adéquate. Chaque Boost’up aboutit à un livrable qui cherche le « parler vrai » sur les thèmes traités : prendre soin de mon équipe, gérer la pression dans mon équipe, prendre des décisions. Les conf’ateliers 1pulse qui rassemblent l’ensemble des managers sont, quant à elles, une prise de hauteur facilitée par l'intervention d'un intervenant externe. Une façon de sortir du cadre quotidien et de mobiliser l’intelligence du collectif managérial, du comité de direction au N-3… 

Quels ont été les autres défis du projet ?

Bénédicte Boulanger : Dans une première version, divers regards étaient croisés : l’auto-diagnostic du manager sur ses compétences managériales, le regard du N+1 et celui du coach formateur référent. Avec un but louable : valoriser des compétences validées par tous. À l’expérience, cela s’est révélé trop lourd, notamment pour les N+1 qui devaient suivre plusieurs managers dans l’itinéraire ; des managers qui n'ont pas reçu leurs regards croisés, parce que les N+1 manquaient de temps pour remplir les grilles, ont peu concevoir un peu de frustration.

Dans la version 2024 de l’itinéraire, la certification est simplifiée : les quiz mensuels de validation des savoirs acquis ont été conservés, alors que les regards croisés ont été remplacés par la préparation guidée d’un dossier Retour d’expérience post itinéraire, complété d’un échange avec un jury interne de pairs et de coach-formateurs.

Quel bilan tirez-vous du premier itinéraire ?

Bénédicte Boulanger : L’engagement de nos managers a été croissant au fur et à mesure que les freins et les a priori étaient levés. Nous sommes confortés dans la durée et la pédagogie globale de l’itinéraire. Vécue comme une véritable valorisation des compétences individuelles, la certification interne nous a permis de mieux positionner le niveau managérial de notre entreprise et d’identifier les axes de progrès. Les participants ont souligné l’enrichissement personnel et professionnel qu’ils avaient tiré de l’itinéraire, comme la qualité des liens noués dans les promos… au point de regretter de devoir se séparer !  De nombreux managers ont d’ailleurs exprimé le besoin de continuer les échanges entre pairs et d’approfondir certains sujets, ce qui confirme leur engouement à poursuivre les échanges, à prendre du recul, s’inspirer, apprendre, à contribuer et à relayer efficacement notre culture de l’apprentissage. Nous pourrons nous appuyer sur ceux qui ont pris l'initiative de débriefer les apports de la formation avec leurs équipes, pour renforcer cette dynamique d’apprentissage dans leurs équipes. Enfin, certaines thématiques plébiscitées (par exemple « Grandir pour faire grandir : le Manager Coach ») ont vocation à être approfondies.

Envisagez-vous d'étendre ce modèle d'itinéraire Blended Learning à d'autres domaines de compétences au sein de Mr.Bricolage ?

Bénédicte Boulanger : Cet itinéraire, dans ses modalités, dans son déroulement, ne peut qu’inspirer nos autres parcours blended learning. Les partages entre pairs doivent être instaurés dans nos autres communautés ; la certification interne doit pouvoir s’étendre à d’autres métiers de Mr.Bricolage, comme le parcours « Être vendeur Mr.Bricolage », « Être Chef de projet Mr.Bricolage » ou « Être tuteur Mr.Bricolage. » Dans le même temps, nous expérimentons la conception de certains modules grâce à l’IA pour gagner en réactivité et faire évoluer notre offre de formation au rythme des innovations.