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Alors que les entreprises françaises cherchent à transformer leurs stratégies de formation pour mieux répondre aux enjeux opérationnels, CrossKnowledge se positionne comme un partenaire stratégique. Grâce à une combinaison d’expertise technologique, de contenu de qualité et de conseil, l’entreprise accompagne les directions formation dans la création de programmes à fort impact. Rencontre avec Juliette Bojanic, Solution Consultant Manager, et Morgan Ballevre, Product Marketing Director, qui nous éclairent sur leur approche.
 Dans notre entretien, vous avez insisté sur votre ambition d’aligner la formation et la performance business…
Juliette Bojanic : En effet, nous ne sommes pas qu’un fournisseur de contenus, même s’ils sont réputés comme étant de la plus haute qualité ! Depuis plus de vingt ans, nous accompagnons nos clients dans la création et le déploiement de leurs stratégies learning, qu’il s’agisse de monter des universités d’entreprise ou de bâtir des programmes de formation sur-mesure. Nos experts, présents depuis plus de quinze ans chez CrossKnowledge pour certains, travaillent main dans la main avec les entreprises, anticipant leurs besoins et concevant des plans d’action ancrés dans la réalité opérationnelle. Je pense, par exemple, à un projet mené dans le secteur de l’énergie où l’université d’entreprise, initialement élitiste, a été transformée pour devenir un outil stratégique au service de l’ensemble des collaborateurs. Nous avons guidé le client à travers une réflexion globale, définissant une politique de formation qui allait bien au-delà de la simple réaction à des besoins ponctuels.
Morgan Ballevre : De fait, notre approche débute en amont, avec une compréhension fine des enjeux business. Déployer un programme de formation ne se limite pas à délivrer des contenus, comme vient de le rappeler Juliette. Il s’agit d’analyser le besoin sous-jacent et de travailler avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes opérationnelles, pour maximiser l’impact sur la performance globale.
Des formations, donc, ancrées dans les besoins métiers ?
Juliette Bojanic : Chez CrossKnowledge, la formation est pensée comme un levier stratégique. Dans un projet mené dans le retail, par exemple, nous avons comparé la performance de magasins ayant bénéficié d’un programme de formation spécifique à celle de magasins témoins. Les résultats étaient sans appel : une augmentation notable du panier moyen dans les magasins formés. C’est ce type de mesure d’impact concret qui prouve la valeur de la formation.
Morgan Ballevre : Dans ce projet, comme dans bien d’autres, nous aidons nos clients à établir des corrélations entre les données de formation et les KPI métiers. Que ce soit via des assessments ou des analyses plus poussées, nos solutions permettent de démontrer l’impact direct sur la performance, renforçant ainsi la crédibilité des équipes formation auprès des directions générales.
C’est défendre l’idée, d’une certaine façon, que le learning doit être stratégique, pas simplement opérationnel ?
Juliette Bojanic : Pour être un partenaire stratégique du business, le département formation doit anticiper. Le rôle des équipes L&D ne peut plus se limiter à réagir à des demandes ponctuelles. Elles doivent se positionner comme des partenaires proactifs, capables de concevoir des solutions qui répondent aux enjeux de demain. Cela implique parfois de commencer petit, avec des initiatives ciblées qui démontrent leur efficacité avant de les étendre. À ce sujet, je ne peux manquer de souligner qu’avec l’intelligence artificielle, les équipes de formation ont une opportunité unique de devenir des moteurs de transformation. L’intégration de l’IA dans les outils de formation est relativement simple et peut générer des succès rapides, inspirant ainsi d’autres départements de l’entreprise.
Morgan Ballevre : J’en profite aussi pour souligner qu’il est nécessaire de concilier soft skills et besoins opérationnels. Historiquement connue pour ses contenus premium axés sur les soft skills, CrossKnowledge a su évoluer pour articuler ces formations à des besoins plus opérationnels. Nos programmes intègrent souvent une double composante : des contenus sur les compétences techniques et des modules orientés soft skills. Cette combinaison permet de concevoir des parcours complets, adaptés aux exigences spécifiques des métiers. Tout récemment encore, pour un programme de nouveaux managers, nous avons mêlé des modules sur les outils RH de l’entreprise avec des sessions consacrées à l’accompagnement d’équipe. Le résultat ? Des managers mieux préparés, sur le plan technique comme en termes de leadership et de gestion humaine.
C’est à cette vision que répond le positionnement de CrossKnowledge ?
Juliette Bojanic : Oui, CrossKnowledge s’est distinguée comme partenaire stratégique des entreprises grâce à son équipe d'experts, ses contenus premium, contextualisés dans des formats d'apprentissage engageants et son réseau de partenaires. Notre force réside dans notre capacité à tirer parti de données accumulées depuis vingt ans, combinées aux benchmarks sectoriels et à l’intelligence artificielle. Cela nous permet de proposer des recommandations personnalisées, pertinentes pour chaque entreprise.
Morgan Ballevre : Ces missions s’appuient également sur un véritable transfert de compétences : nous aidons nos clients à structurer leurs équipes, à identifier les compétences nécessaires et à mettre en place des formations adaptées. Notre CrossKnowledge Academy, par exemple, reste un outil essentiel pour accompagner les responsables de formation dans leur montée en compétences.
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