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Face à l’irrésistible et rapide montée en puissance de l’IA dans le monde du travail, il serait vain de concentrer les formations sur des outils qui seront probablement obsolètes sitôt mis en œuvre. Mieux vaut privilégier une approche d'accompagnement plus proactive, moins conventionnelle. C'est le pari tenté par la Sales & Development Academy d'Air France. Retour sur les temps forts de cette aventure au pays de l’Intelligence Artificielle générative appliquée à la formation.
 Étape #1 : Anticiper et provoquer le besoin
ChatGPT, emblème de l’IA générative, entre en force sur le marché à l’automne 2022. Il charrie déjà son lot de craintes, de limites et d’expectatives enthousiastes pour la plupart des métiers, à commencer par celui de la formation. Animées par notre seule curiosité, nous décidons de prendre en main et d'explorer cette innovation, dans l’idée de partager nos premières conclusions avec l’équipe de la Sales & Development Academy d'Air France. Point n’est besoin d’attendre une approbation officielle pour prendre le lead de l’expérimentation ! L’équipe convient rapidement (juillet 2023) que la meilleure façon de cerner les possibilités et les limites de ChatGPT, c’est encore de le mettre en pratique à travers un cas d'usage. Retenu par les formateurs : l’élaboration d’un scénario pédagogique. Puis a émergé le projet de construire une bibliothèque de prompts (requêtes) effectivement liés à des cas d’usage métier, car il était désormais temps de concrétiser le potentiel de ChatGPT et d’organiser plus largement l’adoption des IA génératives.
Étape #2 : Développer le prototype de la solution
On sait le rôle prépondérant que joue, y compris dans la formation, le prototypage d’une solution. C’est le prototype qui permettra de vérifier la faisabilité d’un projet (ici l’intégration de l’IA générative dans les activités de l’équipe formation) et l’opportunité de son développement. Le prototype a été conçu en réservant une place centrale à la bibliothèque de prompts, aux conseils rédactionnels et à la méthodologie à suivre pour se perfectionner, complétée d’un dictionnaire des principaux concepts attachés à l’IA, d’un quiz et des consignes d'utilisation. Le tout, pour satisfaire trois objectifs : inspirer, expérimenter et rassurer. Si aucun commanditaire officiel n'avait été identifié à ce stade, le soutien des RH était bel et bien là, notamment pour faciliter la présentation et le test du prototype auprès de diverses instances.
Étape #3 : Diffusion de la solution
Le prototype, amélioré des retours du terrain, est devenu concret. Il s’agissait alors de lui donner tout le poids d'une validation, en l’occurrence, celle du Directeur de la Transformation RH, pour le transformer en une véritable solution dont l’usage dépasserait celui d’un simple prototype. Depuis, le tutoriel destiné aux équipes RH a « fait des petits » : il est maintenant disponible pour les équipes formation, communication et commerciale. Pour chacun d’entre eux, seule la bibliothèque de prompts a été retravaillée avec les experts terrain pour être en adéquation avec les cas d’usage métier. Ainsi, une série de tutoriels intitulée « IA, votre nouvel atout » est désormais disponible pour l’ensemble des collaborateurs.
Les enseignements à tirer du projet…
Quelques mois auront suffi pour élaborer en interne une série de tutoriels qui accompagnent dorénavant les premiers pas des salariés vers l'adoption des Intelligences Artificielles génératives. Cette agilité augure bien de l’avenir : elle a permis à la Sales & Development Academy d'Air France de développer une solution temporaire sur un sujet en constante évolution, à la manière d'un POC. Pareille approche (agile, proactive) est pré-requise pour continuer à tirer parti des opportunités offertes par les technologies émergentes afin de faciliter le développement professionnel de nos équipes.
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