#1 Conception : rédaction : ChatGPT pour synthétiser

La première utilisation la plus évidente, c’est l’assistance offerte par ChatGPT sur la conception et la rédaction de documents de travail de toute nature. Les responsables formation ont sondé une tendance, consulté ce que dit le robot sur tel ou tel sujet, puis observé le niveau d’alignement de ses réponses avec leurs premières idées. Ils l’ont également mis au service de leurs travaux de rédaction : définitions sur l’excellence RH, « Data RH », base des données du SIRH Success Factor (que ChatGPT semble bien connaître), lettre de nomination d’un membre de l’équipe rappelant les priorités de l’année en cours, slogans, synthèses en quelques lignes d’un texte très long ou de la biographie d’une personne de renom servant à nommer une nouvelle salle de formation, « posts » pour le réseau social interne… Sans oublier l'assistance aussi à la rédaction du présent article ! 

#2 Conception et contenus de formation variés : l’assistant métier

ChatGPT a permis de générer des idées de formation, des objectifs d'apprentissage, des déroulés pédagogiques, des méthodes d'enseignement. Il aura été utilisé pour un aide-mémoire de préparation d'une salle de formation, ou pour éviter le syndrome de la page blanche sur un nouveau sujet de formation.

Le système n’est pas en reste en matière de génération de contenus de formation : un responsable de formation peut utiliser GPT pour générer des scripts de cours, des quiz et des exercices grâce à des données de formation existantes. Les membres du Club ont, par exemple, enquêté sur un contenu de cours sur l’innovation RH pour s’assurer de la complétude des thématiques abordées ; réalisé un comparatif sur un sujet avec des données d’autres pays européens en moins d’une journée et produit une note de synthèse ; créé pour un événementiel des images personnalisées avec « Dalle -E » en traduisant graphiquement  plusieurs concepts. 

Ils ont encore utilisé le robot pour générer des descriptifs sur la formation pour l’intranet de l’entreprise en s’affranchissant du service communication, pour créer une vidéo de promotion d’un module de formation sur la Data en recueillant des données sur la notion de « Data analytics », puis en utilisant « steve.ai » pour communiquer ces résultats au format vidéo, pour produire les grandes lignes de la conclusion d’un séminaire de formation de développement du leadership destiné aux hauts potentiels, et pour rédiger dans la foulée un post Linkedin « à la manière de » afin de promouvoir ce séminaire à l’extérieur du Groupe.

#3 Création de scénarios d'apprentissage et d’entretiens : la voie de l’interactivité

ChatGPT peut intervenir dans la création de scénarios d'apprentissage interactifs grâce à son moteur de dialogue (questions/réponses) pour engager les apprenants dans des activités plus immersives. Un responsable formation du Club s’est entraîné en menant une conversation en anglais : le robot est revenu sur les questions mal formulées, puis y a répondu. D’autres ont interagi avec le robot pour proposer à leurs stagiaires en formation de s’entraîner sur des entretiens de recrutement sur des secteurs ciblés.

Au-delà de l’aspect ludique et de la surprenante qualité des réponses (pourvu que les questions soient correctement posées), ChatGPT offre donc un vaste champ d’opportunités, en matière de création et de productivité, aux responsables formation. De nombreux cas d’usage restent à tester d’autant que le système et bien d’autres vont se développer dans les mois et années à venir. 

Mais, tous les responsables formation impliqués dans cette expérimentation en conviennent : sans intelligence d’usage, pas d’utilisation valable de ChatGPT, car il s’agit de vérifier les réponses du robot, sans jamais perdre de vue que la responsabilité du livrable final appartient à l’opérateur et non au robot !

À suivre…

Avec l’aimable collaboration de ChatGPT !