Le dispositif « Amazon Career Choice », en quelques mots ?

Nicolas Horvelin : Le dispositif Amazon Career Choice s’adresse à 300 000 collaborateurs au sein d’Amazon. Il vise à promouvoir l’égalité des chances en donnant aux salariés éligibles un accès facilité à des programmes de formation certifiants et à des diplômes universitaires. Amazon a ainsi déjà accompagné 50 000 collaborateurs depuis le lancement du programme. Cet engagement ambitieux repose sur un investissement de 1,2 milliard de dollars et vise à rendre ces collaborateurs acteurs de leur développement professionnel pour leur permettre d’accéder à des emplois plus qualifiés et mieux rémunérés. Le programme Career Choice intègre notamment la prise en charge intégrale de diplômes universitaires, de certifications professionnelles ouvrant la voie à des postes spécifiques, ainsi que des formations transverses, telles que les langues, des diplômes du secondaire et des examens General Education Development (GED).

Amazon Career Choice fait partie du programme Upskilling 2025 créé par Amazon pour préparer ses collaborateurs aux enjeux prioritaires à venir.

Quelle place y prend la formation linguistique ?

Nicolas Horvelin : La formation linguistique est un des piliers du dispositif. Une grande partie des employés sélectionnés par Amazon ne sont pas des anglophones natifs. Améliorer leur maîtrise de la langue, notamment en situation professionnelle, est ainsi un enjeu particulièrement fort pour leur permettre de saisir de nouvelles opportunités de carrière. C’est dans ce contexte qu’Amazon a choisi d’intégrer notre dispositif de formation et de certification à l’anglais pour l’ouvrir à des populations ayant traditionnellement un accès limité à ces actions de formation. Depuis plus de 20 ans, les équipes goFLUENT accompagnent les actifs du monde entier à accélérer leur maîtrise linguistique : notre mission répond donc parfaitement à la dynamique du programme Amazon Career Choice : “Provide everyone an equal voice !”.

Est-ce que vous retrouvez dans ces objectifs des tendances exprimées chez vos autres grands clients internationaux ?

Nicolas Horvelin : Nos clients attendent un partenaire qui s’engage pleinement pour renforcer la communication professionnelle de leur propre structure. Le temps n’est plus aux formations généralistes sans objectif professionnel défini. La formation linguistique doit permettre aux collaborateurs de saisir des opportunités de carrière plus facilement. Elle s’inscrit puissamment comme outil de la stratégie de mobilité interne de l’entreprise.

Dans ce contexte, d’une formation adressée à tout type de publics, ou qu’ils soient dans le monde, certaines priorités émergent :

• La technologie doit se mettre au service de l’expérience apprenant : intégration LMS, recommandation intelligente de contenu, Nudge, nos clients cherchent à optimiser le temps d’apprentissage de leurs collaborateurs.
• Les contenus sont sélectionnés en fonction de l’impact positif qu’ils auront dans le quotidien professionnel du collaborateur : l’attention étant portée sur les contenus, ceux-ci doivent faire écho aux schémas rencontrés au sein de l’entreprise. Il s'agit d'aider l’apprenant à gagner en confiance !
• Accompagner la performance est impératif : sans service associé, une formation linguistique est vouée à l’échec. Nos clients en sont conscients. Ils attendent donc d’un acteur comme goFLUENT d'instaurer un cadre pensé pour l’atteinte de leurs objectifs : équipes de conseillers dédiés à l’apprenant, CSMs assurant un déploiement global optimisé (répondant aux spécificités de chaque pays), Data Analyst construisant un pilotage sur-mesure, etc. La notion de partenaire formation a gagné en signification et en densité au cours des dernières années.

En particulier, voyez-vous un intérêt grandissant pour les formations DEI (Diversité, Equity, Inclusion) ?

Nicolas Horvelin : Absolument, les entreprises ont compris la place des formations linguistiques dans leur stratégie d’Upskilling / Reskilling et de DEI. Nous le constatons, un peu partout dans le monde. Préparer ses collaborateurs aux enjeux de demain est devenu prioritaire. La formation linguistique n’y déroge pas et s'adresse à tous les publics de l’entreprise. Les clivages tels que cols bleus / cols blancs ou l’idée que les formations de langues ne s’adressent qu’aux salariés plus âgés de l’entreprise doivent être dépassés. Former aux langues les experts internes de l’entreprise permet d’éviter de coûteux recrutements et procédures d'onboarding. Elle renforce aussi le sentiment d’appartenir à une communauté globale et l’envie de s’y engager.

À quels contenus goFLUENT accéderont les participants au programme Amazon Career Choice ?

Nicolas Horvelin : Chaque collaborateur Amazon qui s’engage sur le programme accède à notre Corporate Language Academy qui offre plus de 10 000 contenus professionnels, mis à jour chaque semaine. En fonction de ses objectifs professionnels et de son niveau de langue, une équipe pédagogique, dédiée au projet Amazon, créée un parcours sur-mesure en associant des modalités complémentaires (Cours individuels et collectifs en Visio, sessions Amazon groupées, mentoring, certification.) Une fois la formation initiée, toute l'expérience d'apprentissage est conçue autour du salarié Amazon, conseils pédagogiques, actions de communication, contenus des cours.

Le processus de sélection a été rigoureux…

Nicolas Horvelin : Pour ce programme, Amazon, souhaitait avant tout un partenaire solide et engagé, animé d’une volonté forte d’avoir un impact sur la vie de ses collaborateurs. Les services associés et d’accompagnement à chaque étape ont joué un rôle important dans leur décision. Quelques exemples : un site d’information a été développé pour guider les collaborateurs en amont de leur choix ; nous donnons la possibilité de tester notre offre sans aucun engagement à tous ; nous contactons chaque collaborateur qui vient de s’inscrire pour le conseiller sur le choix du parcours le mieux adapté. Par ailleurs, Amazon cherchait une offre innovante qui soit en ligne avec son ADN : notre plateforme et l’expérience d’apprentissage qu’elle offre a été un facteur déterminant dans ce processus de sélection. Enfin, notre capacité à démontrer l’impact du dispositif avec une analyse avancée des données formation (qui dépasse le simple de temps d’apprentissage) a permis de confirmer leur choix.

Pour retrouver l’ensemble des solutions de goFLUENT rendez-vous sur : www.gofluent.com/fr-fr/

Michel Diaz (Industry Analyst, Féfaur)