Quelles sont les enjeux prioritaires de formation à Derichebourg Multiservices ?

Loik Allain : Les enjeux sont depuis toujours d’accompagner la montée en compétences de l’ensemble des collaborateurs pour développer leur expertise professionnelle et favoriser leur évolution en renforçant leur capacité à devenir acteurs de leur projet professionnel, sans oublier toute l’attention que nous devons donner à leur épanouissement et à leur bien-être. C’est dans l’ADN RH de notre entreprise : placer l’humain au cœur de notre politique.

Ces enjeux ont-ils évolué avec la crise sanitaire ?

Loik Allain : Ils se sont encore renforcés dans une crise qui a affecté notre manière de travailler et de communiquer, notamment avec la mise en place du télétravail. Dans ce contexte nous voulons plus que jamais nous concentrer sur l'accompagnement de nos équipes, être à l’écoute des nouveaux besoins.

La réponse est passée par une plateforme digitale de formation ?

Loik Allain : En effet, nous avons créé Derichebourg Academy pour accompagner nos collaborateurs dans leur montée en compétences. Notre académie propose aujourd’hui plus d’une centaine de nouveaux modules e-learning, ainsi que des classes virtuelles, et une structuration en parcours de professionnalisation qui sera proposée dès cette année.

En matière d'e-learning où en étiez-vous avant la crise ?

Loik Allain : Avant la crise sanitaire, la quasi-totalité de nos formations étaient délivrées en présentiel ; le  digital restait en marge. Le hasard a fait que notre plateforme "digital learning and training" a été lancée le 2 mars 2020, deux semaines avant le premier confinement, ce qui nous a poussés à créer un grand nombre de modules e-learning sur mesure pour répondre aux besoins métiers de nos collaborateurs pendant le confinement : "covid-19", "désinfection covid-19", "les clés de la réussite en télétravail", "comment manager des équipes à distance", etc. Plus de 2 000 collaborateurs se sont déjà formés en ligne à ce jour, avec un taux d’adhésion de plus de 60 % à notre offre e-learning - c’est vraiment encourageant, car le digital est nouveau chez Derichebourg Multiservices !

Vos dispositifs de formation ont donc beaucoup évolué avec la crise sanitaire ?

Loik Allain : C’est bien le cas ; en particulier, la crise nous a conduit à remettre à plat notre façon de concevoir la formation : 95 % de nos formations étant maintenant assurées en classe virtuelle et via l’offre Digital Learning de Derichebour Academy, la numérisation / distancialisation est désormais largement ancrée dans nos pratiques de formation. Nous accompagnons aussi nos collaborateurs les plus éloignés du monde digital par des formations spécifiques, en ayant soin d'inclure l’ensemble de nos collaborateurs, qui appartiennent à 117 nationalités - ce qui est un pilier de notre politique formation.

Cet impact est-il durable ?

Loik Allain : Notre organisation formation sera durablement, et favorablement, changée par la crise sanitaire. Nous avons repensé nos approches pédagogiques en nous mettant toujours plus à la place de l’apprenant pour le placer vraiment au coeur de nos offres et dispositifs. Par exemple, nous favorisons à la fois l’opérationnalité et la gamification de nos formations. Une orientation apprenant s’appuie sur la notre communauté des formateurs internes qui ont été eux-mêmes sensibilisés et formés à cette transformation digitale. 

Vous parliez de l’inclusion comme d’un pilier de votre stratégie de formation…

Loik Allain : Cela reflète une valeur fondamentale de notre politique RH et formation : la promotion de la diversité, car nous constatons pratiquement que la combinaison des différences créée de la valeur dans notre entreprise et pour nos clients. Nous mettons un point d’honneur à lutter concrètement contre toute forme de discrimination, notamment via le réseau d’Ambassadeurs Diversité que nous avons créé pour promouvoir la Diversité dans l’ensemble de nos filiales - des Ambassadeurs qui sont aussi les interlocuteurs de proximité de nos collaborateurs. La formation est un rouage essentielle de cette promotion, que ce soit au moment du recrutement ou bien dans le travail au quotidien.

Propos recueillis par Michel Diaz