Qu’appelle-t-on la formation étendue (extended learning) ?

Elodie Primo : Former l’entreprise étendue, c’est ne pas se contenter de former ses collaborateurs, c’est former aussi tout son écosystème partenaire : fournisseurs, prestataires, distributeurs, prescripteurs et bien sûr ses clients, ce qui est devenu un impératif de compétitivité.

Si tous les secteurs d’activité sont concernés, on constate que la formation étendue s’impose notamment dans le retail et les réseaux de distribution, en particulier quand ils sont multimarques : représentants, conseillers de vente, prescripteurs, voire le client final. Dans le secteur de la beauté et des cosmétiques par exemple, la formation étendue va s’adresser aux esthéticiennes, coiffeuses, aux visiteurs médicaux, vétérinaires, et bien d’autres professionnels ! Ces populations ne sont pas uniquement formées sur les produits, les outils et les processus… Une marque qui veut se démarquer doit aussi proposer des contenus de formation plus généraux et axés sur le métier et ses aspects connexes mais aussi et surtout sur la vente.

J’ajoute que les formations étendues concernent souvent des populations plus importantes en nombre, et que le retour sur investissement de la formation d'un réseau de distribution ou des clients, pour ne citer que ces exemples, est facile à prouver ! D’une certaine façon, la formation étendue, c’est ici du marketing avant d’être de la formation dans la mesure où elle booste les ventes !

Avez-vous d'autres exemples en tête ?

Elodie Primo : Pour les SIG - Services Industriels de Genève, nous avons mis en place un portail de formation Blended Learning destiné à leurs partenaires : électriciens, chauffagistes, bureaux d’études - 30 modules de formation s’adressant à 2000 professionnels. Ce portail permet de former plus vite un plus grand nombre de métiers tout en réduisant les contraintes logistiques et administratives ; la diffusion et l’actualisation des supports de formation en sont facilitées, et la communication renforcée.

Le portail de formation de l’UEFA améliore l'onboarding des bénévoles qui participent aux événements footbalistiques, pour mieux les engager en amont. Le portail délivre des modules rapid learning pour apprendre de manière ludique, des tutoriels vidéos pour acquérir les valeurs et le code de conduite et des expériences en VR pour simuler des mises en situation. 

Est-ce que les formations étendues ont un design particulier ?

Elodie Primo : Contrairement à ses salariés, l’entreprise ne peut obliger ses partenaires à se former ! D’où l’importance d’améliorer l’engagement apprenant dans le dispositif. Par ailleurs ces populations sont souvent nomades : le support mobile doit être privilégié. Conséquence : le portail doit être responsive et proposer une app permettant de jouer les contenus de formation hors connexion. Dans le dispositif Blended Learning, les typologies d’activités et la communication sont importantes et peuvent prendre des formats de type événementiel, campagne de communication et phygital learning.

Quelle est l'application des "Smart Learning Portals" à la formation étendue ?

Elodie Primo : Les Smart Learning Portals de MOS – MindOnSite sont des portails de formation clés en main paramétrables répondant à des enjeux de formation individuels et collectifs pour tous les secteurs d’activités. La fonctionnalité multi-sites de la plateforme permet de générer des portails personnalisés par thématiques ou métiers.

Pour transformer un apprenant de “personne-cible” en  “participant actif”, on mise sur l’expérience apprenant (Learner Experience ou LX) qui mobilise des émotions, un ressenti qui fait de la formation une véritable expérience à vivre, en utilisant aussi les différents leviers de la gamification. Pour multiplier les moments d’apprentissage avec le Mobile Learning, l’application “MOS Universal Player” permet de suivre les parcours eLearning sur smartphone ou tablette, en mode connecté ou déconnecté.

Pour aller plus loin…

Pour en savoir plus sur la formation de l’entreprise étendue : Témoignage vidéo des SIG – Services industriels de Genève

Pour une approche plus globale de la formation, MOS - MindOnSite et Féfaur vous offrent le téléchargement gratuit de leur dernier livre blanc : 7 leçons du Digital Learning sans frontières