Quels sont les enjeux de la formation chez Leroy-Merlin ?

Frédéric Rochaix : Ces enjeux ont été exprimés dès 2015 dans la feuille de route de l’Institut de Développement Leroy Merlin. La formation devait se mettre en ordre de bataille pour répondre aux nouvelles exigences de l’entreprise et de ses collaborateurs : aligner les compétences sur notre stratégie d’entreprise ; favoriser leur montée en puissance via des formations innovantes pour tous mobilisant le potentiel du digital ; permettre à chacun de se développer en autonomie et d’être acteur de sa formation grâce à des formations personnalisées ; partager les savoirs, les faire circuler dans une mise en réseau accélérée ; enfin, anticiper et préparer les métiers de demain.

Vous vous êtes rapidement tournés vers le Mobile Learning…

Thibault Galy-Dejan : Parmi nos autres approches, le Mobile Learning tient une place particulière. Au lancement du projet, nous avons choisi la solution d’une application mobile dédiée plutôt que celle d’un LMS/portail en mode responsive ou d’une application de synchronisation des ressources du LMS. Il fallait bien sûr s’assurer que cette application soit parfaitement intégrée avec notre LMS dans le respect des standards Scorm et xAPI ainsi qu’avec  les nombreux Web Services que nous utilisons dans notre solution NOUMA  (NOUveaux Modes d’Apprentissage).

Approche globale de la gestion des données utilisateurs et harmonisation des mesures de protection des données, consolidation de statistiques, unification de l'expérience utilisateur, ajout de fonctionnalités du mobile sur le Portail/LMS… Les bénéfices de cette intégration sont vite apparus ! Beedeez a donc rejoint les autres partenaires majeurs de la solution Nouma de Leroy Merlin dont notamment Xperteam avec qui les bénéfices de cette intégration - construite conjointement - sont vite apparus.

Leroy-Merlin dispose d’un environnement technologique de formation diversifié !

Frédéric Rochaix : Notre plateforme NOUMA est en effet constituée d'une multitude de solutions agrégées, ce qui est nécessaire pour répondre aux objectifs fixés à notre projet. Nous avons aussi souhaité augmenter le présentiel grâce au digital pour accroître l’accessibilité de ces nouveaux usages. En 18 mois, plus de 22.000 utilisateurs ont été connectés, pour 400.000 capsules de formation (rapid & fast learning, vidéo, réalité virtuelle, docs, social, etc…) consommées en complément du présentiel. Nos parcours de formation sont “sans couture” : de l'application mobile vers le LMS et réciproquement. Par exemple, Beedeez, qui est la solution Mobile Learning que nous avons choisie, a permis d'introduire des “battles” entre apprenants, indifféremment  depuis la plateforme LMS ou l’application mobile. Avec cette solution nous avons aussi pu développer des fonctionnalités clés habituelle dans le monde mobile : localisation, notifications, scanner, etc

L’expérience utilisateur est une sorte de “motto” chez Leroy-Merlin ?

Thibault Galy-Dejan : Oui, la meilleure expérience d'utilisation possible ! Cela vaut pour la formation comme pour le reste. Pour dépasser le frein des infrastructures et des divers points de connexions possibles pour le collaborateur, nous disposons d’applications dédiées pour Android et iOS et de versions spécifiques à nos propres équipements dont certaines sont exploitables sur des terminaux magasins. Ces applications sont mises à jour régulièrement selon un processus élaboré en commun et largement automatisé. A la publication des applications NOUMA Play plus de 80% des 4.000 premiers utilisateurs ont téléchargé l'application sur leur smartphone personnel.

Le digital prenant une part croissante dans la formation, il faut trouver les bons partenaires…

Frédéric Rochaix et Thibault Galy-Dejan : C’est particulièrement vrai dans le contexte NOUMA de Leroy-Merlin, qui a nécessité un partenariat fort avec Beedeez, notamment à travers l’insertion dans la roadmap générique de l'éditeur de fonctionnalités répondant spécifiquement à nos besoins. Ses autres clients peuvent à présent en bénéficier, comme nous profitons des avancées ce Beedeez auprès de ses autres clients… De la R&D mutualisée en quelque sorte ! Et ce n’est pas près de s’arrêter !

Pour en savoir plus : Panorama Féfaur - Beedeez du Mobile Learning dans les entreprises françaises

Propos recueillis par Michel Diaz