Un principe largement appliqué dans la conduite de projet : il est impératif de commencer par un état des lieux, afin d’établir ce qu'on appelle une "référence" de départ. Laquelle est fondamentale, car tout ce que vous changerez et mesurerez au cours de votre projet lui sera comparé. En matière de déploiement d’une stratégie de Digital Learning, cette référence de départ devra prendre en compte diverses dimensions (pédagogique, culturelle, financière et technique). Cette référence (ou référencement) permet de construire un consensus sur les indicateurs de pilotage (s'ils n'existent pas, de les créer - confère la Leçon n°3 sur les indicateurs du projet).

Nous allons passer en revue quelques idées simples qui se révèleront fort utiles pour dresser cet état des lieux et créer cette "référence de départ" sur laquelle bâtir votre stratégie et votre projet digital learning.

Initiatives locales et bonnes pratiques

Il est nécessaire d'analyser les initiatives locales et les bonnes pratiques dans les différentes entités qui conçoivent et diffusent l’offre de formation au sein de l’entreprise. J'ai par exemple été amené à mener des "learning surveys" sous forme de visites aux différents campus de l'Université Thales. Une telle approche  permet d’identifier et de dresser un panorama des pratiques (notamment pédagogiques) existantes dans votre entreprise et d'en analyser la valeur. Exemple : une visite à notre campus de Hengelo (Pays-Bas) m'a permis d'identifier une compétence de serious game entretenue dans le cadre d'une joint-venture avec une université néerlandaise spécialisée sur le sujet. Un grand mérite des "learning surveys", c'est qu'elles facilitent une connaissance mutuelle des équipes : on se sera vus au moins une fois, ce qui peut améliorer la perception  (confère l'intérêt d'un réseau permanent d’interfaces pédagogiques évoqué dans la Leçon n°2).

Maturité digitale

Important aussi : l'estimation du niveau de maturité des parties prenantes, de l'organisation, de l'entreprise, pour vous aider à déterminer la "marche d’apprentissage". Cette étude peut être confiée à un cabinet de conseil ; le panorama sur lequel elle débouche est un socle solide pour définir la stratégie, ses priorités et  points de vigilance, particulièrement en matière de conduite du changement. Par exemple, nous savions que des résistances d’ordre culturel au digital learning pourraient s’exercer sur le périmètre France, alors que la zone Asie démontrait une forte appétence pour cette approche, et l’Amérique du Nord un réel pragmatisme lui ayant permis par la suite de s'approprier très rapidement plusieurs des dispositifs digitaux, portail du digital et digitalisation du présentiel inclus.

Budgétisation de la formation

Il faut apporter un soin essentiel au processus budgétaire : évaluation, dimensionnement, argumentation… En particulier si vous souhaitez qu'une partie du budget Digital Learning, incluant plateforme, contenus et services soit supportée par l’ensemble des pays, selon un mécanisme de refacturation au "headcount", une autre partie du budget étant supportée par la composante "corporate" de l’Université afin de soutenir le déploiement international du projet. Dans ce type de mutualisation, il faut être attentif à partager et valider avec vos interlocuteurs internationaux les choix et orientations qui donneront lieu ensuite à une refacturation… Un bon exemple serait celui d’un contenu onéreux acheté sans en vérifier le potentiel international et refusé dans les autres pays, par exemple pour une problématique culturelle d’usage ou une qualité dégradée dans la langue du pays.

Architecture des produits et systèmes informatiques

On ne saurait trop insister de nouveau sur le nécessaire état des lieux de l’architecture technique (applicatifs et systèmes informatiques). La référence de départ vous permettra ici d'améliorer le niveau d'insertion de nouvelles applications dans l’architecture actuelle ou d'identifer celles qui doivent être remplacées, car on part rarement de zéro ! Négliger cette dimension, c'est risquer une mise en péril de l'ensemble du votre projet. Je pense, dans le cas qui m'occupe, à la délicate problématique de la connexion entre notre plateforme LMS et le logiciel d’administration de la formation, qui s'est rapidement imposée au projet. Un conseil : entourez-vous dès le départ des bons experts sur ces sujets.

(Avec la relecture amicale de Michel Diaz)

Déjà paru :

Stratégie et déploiement Digital Learning - Leçon n°4

Stratégie et déploiement Digital Learning - Leçon n°3

Stratégie et déploiement Digital Learning - Leçon n°2

Stratégie et déploiement Digital Learning - Leçon n°1