La formation est à la croisée de nombreux enjeux, qui n’apparaîtront divergents qu’au premier regard. Premier enjeu, sans doute le plus fort pour les services formation : se mettre pleinement au service des besoins métiers. 

Identifier les experts et capturer les savoirs grâce à la collaboration

De quoi s’agit-il ? Déjà d’identifier les experts qui détiennent les "savoirs métiers" : pas si simple, car les directions métiers ne tiennent pas toujours la cartographie des savoir-faire ni des experts, une cartographie qui, par ailleurs, ne peut être que mouvante !

Ensuite, capturer ces savoir-faire est une gageure : si les outils numériques existent, à commencer par le smartphone, encore faut-il créer les conditions d’une collaboration efficiente avec les experts (par définition un expert manque de temps). Collaboration : un maître-mot qui vaut d’une façon générale, une posture encore neuve s’il faut en croire le 3ème Baromètre ANDRH - Féfaur - Cornerstone sur les pratiques de gestion des talents dans les entreprises françaises (Pour 44,1% des 537 responsables RH répondants, la collaboration et les communautés de pratiques apparaissent encore comme la 1ère innovation RH à pousser… difficile de sortir du mode de fonctionnement hiérarchisé). Enfin, médiatiser et rendre accessibles à tous ces savoirs produits au plus près de la collaboration entre les experts métiers et les services formation.

Les métiers ne peuvent se passer du responsable formation

On est en train de s’aviser que le responsable formation n’est pas seulement ce gestionnaire d’un territoire à part, disposant d’un budget sanctuarisé dont on ne saurait pas toujours à quoi il sert exactement, mais qu’il peut au contraire aider les métiers à grandir en compétences et en performance. Pour la raison qu’il dispose des outils et de l’expertise nécessaires à l’évaluation des compétences dont les métiers ont besoin ; outils, expertise, et recul aussi pour articuler les actions de formation métiers au quotidien avec la "Big Picture" (la situation dans son ensemble). C'est l'alignement des compétences à court, moyen et long terme, notamment avec les marchés de l’entreprise, qui est visé. Enjeux internes, car les collaborateurs doivent connaître les produits, les ambitions et les processus de l’entreprise. Enjeux externes, car la mise en conformité de l’entreprise dépend aussi de celle de ses partenaires ; de plus comment maintenir un haut niveau de performance sans inclure d’une façon ou d’une autre une force de travail en cours d’externalisation (40% de la force de travail US composée à présent de "free-lancers") dans les programmes de fidélisation le plus souvent encore seulement réservés aux salariés internes ? Comme le remarquent Cornerstone et Féfaur : "Sous-estimer la globalité du besoin de formation peut avoir des conséquences inattendues" dont il sera question dans le Webinar du 25 avril.

La formation pour l’entreprise et son écosystème

Enjeux, rôle du responsable formation, vers la globalisation de la formation… C’est donc la thématique que Cornerstone et Féfaur ont choisi de traiter, avec les tendances à l’œuvre dans le monde du travail et la façon dont elles structurent la formation (digitalisation, consumérisation et socialisation de l’entreprise, aplatissement des organigrammes, etc.), et le moyen pour elle de répondre aux enjeux internes sous forte contrainte budgétaire, comme aux enjeux de formation étendus à l'écosystème de l'entreprise.

Lien d'inscription gratuite au Webinar "Formation à impact business maximum".

(Les participants recevront le Livre Blanc dont les principales conclusions auront été restituées lors du Webinar).

JLB