SMILE 1 : Des apprenants engagés

Un LMS est un outil à part puisqu’il fait partie intégrante du SIRH de l’entreprise et doit donc pouvoir répondre à toutes les exigences d’une DSI, mais il est surtout la passerelle vers une nouvelle manière de développer les compétences. Désormais, on ne vise plus l’introduction du digital de façon occasionnelle dans la formation mais une expérience continue de développement personnel et collectif. La plateforme est la porte d’entrée de cette nouvelle aire ; une aire qui s’appuie sur l’engagement de l’apprenant. Il est évidemment inconcevable aujourd’hui de vouloir atteindre un tel objectif sans offrir une expérience utilisateur digne des meilleurs outils web. Une plateforme LMS doit en effet proposer une interface simplifiée et intuitive, permettant au collaborateur d’accéder rapidement au contenu de formation recherché, mais également d’encourager les interactions entre utilisateurs.

Avec ces exigences en matière d’expérience utilisateur, de nouvelles habitudes de consommation de la formation digitale naissent. L’approche « user-centric » ajoute de l’émotion au processus de formation, et permet à l’apprenant de la plateforme de s’investir davantage en accédant à des éléments créés et pensés pour lui, ainsi que d’interagir avec la communauté. On ne parle pas seulement d’échange d’informations, mais de l’implication de chacun dans l’apprentissage collectif. La formation n’est donc plus seulement « top down » (du sachant vers l’apprenant), mais elle se développe de manière exponentielle en « bottom up ». Avec l’arrivée de SkillCatch, notre application mobile, nous avons donné, à quiconque détecte une expertise métier, la capacité de la capturer à l’aide de son smartphone ou de sa tablette, et de la transmettre en quelques instants sous forme de micro-formation structurée. SkillCatch est l’application fer de lance de ce qu’on appelle le « user generated content ». Les apprenants vont eux-mêmes créer et partager, rapidement, leurs propres ressources de formation. Le user-generated content permet d’augmenter la richesse et la fréquence des contenus proposés et de renforcer l’engagement des utilisateurs. Mais c’est également un idéal à atteindre pour le formateur digital, qui voit dans cet engagement de nouvelles opportunités de création de contenu et d’animation de sa communauté.

SMILE 2 : Des formateurs valorisés

Le formateur digital est parfois perdu devant l’abondance des modalités pédagogiques et la nécessité de remplir sa bibliothèque de contenus. Avec des outils simples issus du micro learning et du rapid learning, tels que SkillCatch ou encore notre technologie TvLearn (qui permet d’enregistrer simultanément sa webcam, son micro et de capturer son PowerPoint), le formateur peut créer en quelques clics des contenus digitaux transmissifs et courts pour former et évaluer l’apprenant. En plus de la facilité à créer de la matière pédagogique, les fonctionnalités de social learning offrent plus de souplesse au formateur pour accompagner sa communauté dans la formation. Une plateforme dotée d’une classe virtuelle embarquée nativement lui permettra par exemple de développer des interactions synchrones et de rompre le sentiment d’isolement de l’apprenant, parfois source d’abandon en formation à distance. Enfin, une plateforme LMS interactive et qui s’autoalimente pousse le formateur à mobiliser de nouvelles compétences autour de la curation. Il doit réaliser et organiser une veille pointue pour capter et diffuser des informations pertinentes à sa communauté, tout en capitalisant sur la co-élaboration de savoirs par les utilisateurs. Le formateur, animateur et facilitateur, sort ainsi de sa posture d’omniscient sur qui tout repose, et crée par le biais de la plateforme une dynamique qui favorise les échanges inter-utilisateurs.

SMILE 3 : Des équipes RH sereines

Alors que l’apprenant est plongé dans un apprentissage de plus en plus interactif, engageant et communautaire, la dure réalité des services de formation reste en revanche constante. Ils sont confrontés à la gestion économique et logistique des actions de formation, et au suivi administratif particulièrement complexe en France avec le CPF, le CIF et autres mécaniques de cofinancement. La transformation digitale des services de formation passe donc aussi par l’optimisation de traitement des différents processus. La clé réside dans la mise en œuvre d’une chaine fluide et unifiée entre les 3 blocs clés du digital learning : le LCMS pour créer la matière pédagogique digitale, le LMS pour la diffusion des contenus de formation, le tracking et l’animation de la communauté d’apprenants, et le TMS qui facilite tous les traitements administratifs de la formation. Lorsque ces 3 blocs fonctionnels majeurs sont mis en œuvre, le responsable RH peut alors proposer le meilleur programme de formation à ses collaborateurs, en bâtissant de véritables plans prévisionnels de formation selon les besoins des différentes équipes. Une solution intégrée – LCMS, LMS et TMS – permet par exemple de faciliter les inscriptions à la formation, afin de permettre à chaque collaborateur d’exprimer facilement ses attentes quant à son évolution professionnelle. Le responsable RH dispose également d’un espace complet qui recense et centralise tous les besoins de formation de ses équipes, et peut piloter les coûts réels associés (coût pédagogique, coût d’ingénierie et des supports) et maitriser parfaitement les budgets de mise en œuvre de chaque dispositif. Une stratégie unifiée qui optimise grandement le traitement administratif de la formation.

Ces leviers d’accélération sont les clés d’une transformation digitale réussie, puisqu’ils permettent d’assurer le continuum formation-développement des compétences et de concilier formation pour tous et personnalisée, dans une logique interactive, simplifiée et « gagnant-gagnant-gagnant » : pour le collaborateur, pour le formateur, et pour le responsable RH.

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