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La formation doit se nourrir des situations de travail
Dans la relation client, Orange déploie des outils conversationnels qui analysent les échanges entre conseillers et clients, et produisent des synthèses exploitables. Ces traces procurent une matière concrète pour discuter du travail : situations rencontrées, réponses apportées, arbitrages...
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Le manager, catalyseur de la formation
Le manager est aujourd’hui et plus que jamais un vrai chef d’orchestre. Il adresse et pilote les missions de ses collaborateurs tout en les accompagnant également dans leur développement. Pourtant, le contexte volatil...
L’évaluation : un format pédagogique au service de l’engagement apprenant
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Évaluer la formation : nouvel impératif
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Impact de la formation : de la performance… à la performance !
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